椰林荳荳的幸福方程式

本人於98年4月20日下午三時許，至XX郵局辦理信用卡及電話費之繳費業務，並請李小姐代為補登存摺。豈料，李小姐以非常惡劣之態度質問我：「外面的機器壞了嗎？」我回答：「只是想說順便一下。」李小姐並將存摺退回（未協助登摺），並以一連串連珠砲似的口吻道：「現在人這麼多，這樣會花我機器的時間耶，要是每人都這樣，那……」後面的話我已經氣到不想聽了，回了句：「夠了，不要再說了」，李小姐仍不停教訓我，我始終未再發言，直到將收據拿到，便離開郵局。
 
試問：郵局服務人員工作規範上有載明「因本局已設置登摺機，可不協助民眾補登存摺」的規則嗎？
同理，難道有「提款機」民眾就不能臨櫃提款、轉帳嗎？
 
我想大部份的民眾都可以體諒郵局人員業務繁忙（憑良心講，XX的業務已經很不繁忙了），但民眾該承受服務人員本身對工作不滿的情緒嗎？有話可以好好講，不需要以這種態度來面對民眾。若禮貌性的說明，我絕對可以接受，也會向李小姐說聲「好的，不好意思」。
 
中華郵政近年來極力扭轉形象，盼以更有效率、更親民的服務水準來符合人民的期望，但李x琴小姐的行為已嚴重破壞郵局形像。完全不符合  貴局「提昇服務品質執行計劃」之目標。
 
該員已嚴重違反公務員應有之紀律，不但態度惡劣且拒絕行使份內職務。盼  貴局查明，依  貴局之「顧客抱怨及處理程序流程表」於六日內回覆本人  貴局給予該員之懲處，並請她親自撰寫道歉函，謝謝！
 
申訴人：xxx
電話：xxxxxxxx

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